田坂広志さんの著書「仕事の技法」（講談社現代新書 2016年）に記されている事例を参考にして説明します。
ある朝、重要で緊急かつ煩雑な仕事を遂行する必要が生じました。課長は、表情や雰囲気に厳しさをにじませながら、ＡさんとＢさんを呼びました。
そして、両名にそれぞれ仕事の分担を示し、夕方５時までに会議資料を課長に提出するよう指示しました。「必要であれば、他の社員にサポートさせるから、遠慮なく報告しなさい」と、念押しして。
午前中の仕事を終えた段階で、Ａさんは「一人でやれる見通しが立ったので、サポート不要です」と、課長に報告しました。
そうすると今度は、Ｂさんのことが不安になったので、課長はＢさんに「大丈夫？」と声をかけました。
Ｂさんは「サポートなしで大丈夫です」と答えました。
午後４時すぎに、Ａさんは「これから最終チェックに入りますから、５時までに資料を提出できます」と、課長に報告しました。
課長がＢさんの進捗状況を懸念していたところ、４時半すぎ、Ｂさんが「資料完成です」と提出にやってきました。
課長はまだ心配で、「最終チェックは？」とＢさんに聞きました。
Ｂさんは「最終チェックも完了しました」と答えました。
その後５時に、Ａさんが資料を提出したので、無事に会議資料は完成しました。
Ａさんは課長のノンバーバルコミュニケーションを察知して、心配をかけまいとタイミングよく中間報告を行いました。
一方、Ｂさんは、一連の仕事を近くで見ていた先輩から、こうアドバイスを受けました。
「あなたは、課長の『作業』は楽にしてあげたけれど、課長の『心』を楽にしてあげられなかった」と。
Ｂさんは、課長のノンバーバルコミュニケーションを察知できず、気配りが足りなかったと反省したことでしょう。
僕は３０歳くらいまでＢさんタイプだったと思います。僕の至らないところを上司や先輩にフォローしていただきました。
還暦以後の仕事では、Ａさんタイプであったように思います。管理職の立場を経験していたことが大きいです。
